En France, quelques community managers se sont taillés une réputation grâce à leur habileté à utiliser l’humour et les références culturelles pour engager leur communauté. Parmi eux, celui de Decathlon se démarque particulièrement par son sens de la repartie et sa capacité à rebondir sur l’actualité. Et cela a attiré l’attention de le « Journal du net ».
Le site d’information a identifié le talent de ce community manager à travers des publications virales marquées par leur spontanéité et leur pertinence.
Ces publications répondent aux attentes des internautes en quête de légèreté et d’interaction authentique.
Un exemple emblématique en est donné par une réaction à un article du média sportif l’Équipe, qui proposait de « faire du sport nu dans une salle de musculation à Paris ». Decathlon a su transformer cette information en une occasion de marquer les esprits avec humour, en tweetant :
« Voilà une nouvelle qui ne va pas arranger nos affaires… », déclenchant ainsi de nombreuses réactions amusées sur la toile.
Ce sens de l’humour permet aussi à Decathlon de gérer des situations potentiellement délicates. Lorsqu’un internaute a affirmé voler des produits sans être inquiété, le community manager a choisi de tourner la situation en dérision.
En ridiculisant gentiment les compétences de cet internaute à Fortnite, il a non seulement désamorcé la situation, mais a également renforcé le lien avec la communauté en poursuivant l’échange sur un ton amical et complice.
La stratégie digitale de Decathlon se distingue également par sa connaissance fine des aspirations de la jeune génération. En faisant référence aux idoles et centres d’intérêt de ses jeunes audiences, Decathlon renforce son attractivité et se positionne comme une marque proche de son public.
Il faut cependant relever que cette attention aux références culturelles contemporaines n’est pas l’apanage exclusif de Decathlon. D’autres marques, telles que Netflix et Burger King, utilisent l’humour et l’actualité pop pour captiver leur audience et susciter l’engagement.
Netflix s’appuie sur une stratégie axée sur des références culturelles qui touchent juste, et Burger King se distingue par son impertinence, souvent relayée sur les réseaux sociaux.
Par ces approches diverses et créatives, ces marques, comme Decathlon, montrent qu’une bonne dose d’humour et de compréhension de son public peut transformer la communication en un outil puissant de fidélisation et d’engagement.
📌 Source(s) et inspiration(s) :
Journal Du Net [JDN] – En un message le community manager du compte twitter de Decathlon a prouvé qu’il était le plus drôle de France
En Bref
- Le community management est un atout essentiel pour les marques dans leur stratégie digitale.
- Le community manager de Decathlon se distingue par son humour et sa réactivité face à l’actualité.
- Ses publications virales sont appréciées pour leur spontaneité et leur pertinence.
- Decathlon renforce son lien avec les jeunes en utilisant des références culturelles actuelles.
- D’autres marques comme Netflix et Burger King adoptent également une approche humoristique pour engager leur audience.
